Weiterbildung für Sekretariatsmitarbeiter im KFZ-SV-Büro Modul 2

Ziel

Dieses Aufbauseminar richtet sich an Teilnehmende mit ersten Erfahrungen in der Schadenbewertung – idealerweise Absolventen von Modul 1. Ziel ist es, vorhandenes Wissen zur Schadenregulierung praxisnah zu vertiefen, die Kundenkommunikation zu trainieren sowie Einblicke in Softwarelösungen und technische Entwicklungen zu geben. Neben fachlichem Know-how stehen praktische Anwendungen, Fallbeispiele und Workshops im Fokus.

Inhalt

Tag 1: Fachliche Vertiefung & Kommunikation
+ Rückblick Modul 1 und Wiederholung zentraler Inhalte­­
Vertiefung Schadenregulierung
+ Fiktive vs. konkrete Abrechnung
• Steuer, Wertminderung, Berechnungsbeispiele
+ Kundenkommunikation im Schadensfall
• Rollenspiele mit typischen Kundensituationen (z. B. Totalschaden, 130%-Grenze, fehlende Unterlagen)
• Erstellung oder Anwendung von Checklisten zur Gesprächsführung
+ Überblick erweiterter Dienstleistungen im Sachverständigenbüro
• Fahrzeugbewertungen, Gerichtsgutachten, Unfallrekonstruktion
+ Technische Entwicklungen
• Assistenzsysteme, autonomes Fahren, alternative Antriebe

Tag 2: Praxis & Digitalisierung
+ Einführung in relevante Softwaretools
• Gutachtenerstellung, Restwertbörsen, Kalkulationstools
+ Workshop am Fahrzeug
• Schadenaufnahme, Fotodokumentation, Gutachtenprüfung
+ Grundlagen der Unfallinstandsetzung & Kalkulation
• Instandsetzungsmethoden, Übung mit Kalkulationssoftware
+ Prozessoptimierung
• Ablauf von Schadenmeldung bis Regulierung, Zusammenarbeit mit Anwälten
+ Fallbearbeitung in Gruppen
• Konkrete Schadensfälle durchspielen, Präsentation und Diskussion

Kommentar

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Dozent(en)

• David Roos